Politique de Remboursement

Objectif et Application

Cette politique de remboursement s’applique à tous les achats réalisés sur le site MonPetitwoof. Elle a pour but de clarifier les conditions et procédures de retour et de remboursement pour nos clients.

Contact pour les Retours et Remboursements

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client :

Période de Retour

Les clients situés en France, Belgique, Suisse, et Luxembourg disposent de 14 jours après la réception de leur commande pour initier un retour sans avoir à fournir de justification.

Procédure de Retour

  1. Initiation du Retour :
    Pour commencer un retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@monpetitwoof.com en précisant votre numéro de commande. Bien que la mention d’une raison de retour soit facultative, elle peut aider à accélérer le traitement de votre demande.

  2. Confirmation et Instructions :
    Une fois votre demande examinée, nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour. Dans certains cas, nous pourrons vous fournir une étiquette de retour prépayée.

Préparation du Colis et Expédition

  • Emballage :
    Assurez-vous que l’article à retourner est soigneusement reconditionné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires. Veuillez également inclure le formulaire d’autorisation de retour et tout document nécessaire.

  • Envoi :
    Expédiez le colis à l’adresse de retour indiquée par notre service client. Il est fortement recommandé d’utiliser un service de messagerie avec suivi.

Frais de Retour

  • À la Charge du Client :
    Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ce cas, MonPetitWoof prendra en charge les frais de retour.

Conditions de Retour et Remboursement

  • Changement d’Avis :
    Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez retourner le produit sous 14 jours, à condition qu’il soit en état neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

  • Produit Défectueux :
    Si vous recevez un article présentant un défaut, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet.

  • Produit Endommagé à la Livraison :
    Si vous constatez que l’article est endommagé lors de la livraison, veuillez nous envoyer des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons les mesures nécessaires, y compris la prise en charge des frais de retour si nécessaire.

  • Erreur de Produit :
    Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, nous organiserons la collecte du produit incorrect et l’envoi du bon article, sans frais supplémentaires pour vous.

  • Produit Non Reçu :
    Si votre commande n’arrive pas, contactez-nous pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis ne peut pas être localisé, nous vous offrirons un remboursement ou un remplacement.

  • Annulation de Commande :
    Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été envoyée, veuillez suivre notre procédure de retour après réception.

Délais de Traitement et Remboursement

  • Délai de Retour :
    Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

  • Traitement des Retours :
    Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous notifierons l’approbation ou le refus du remboursement sous 10 jours ouvrables.

  • Conditions de Remboursement :
    Le remboursement sera accordé si l’article est retourné en bon état, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Pour les produits défectueux ou incorrects, le remboursement sera traité après validation par notre équipe.

  • Délai de Remboursement :
    Une fois approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables et crédité sur le mode de paiement initial.

Mode de Remboursement

Les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement initialement utilisée lors de l’achat, sauf accord spécifique avec le client.

Exceptions à la Politique de Retour

Certains articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Adresse de Retour

L’adresse à utiliser pour les retours vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.

Expédition et Coûts

  • Méthode d’Expédition :
    Utilisez un service de messagerie avec suivi pour garantir la traçabilité de votre retour.

  • Coûts de Retour :
    Les coûts d’expédition pour le retour dépendront de votre localisation et du transporteur choisi.

Droits Légaux

Cette politique n’affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur.

Des Questions ?
Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client pour plus d’informations.

INFORMATIONS DE CONTACT :

  • Nom du Site Web : MonPetitWoof – monpetitwoof.com
  • Nom de l’Entreprise : SENERGEEK
  • Adresse : 9 RUE DES COLONNES 75002 PARIS
  • E-mail du Service Client : contact@monpetitwoof.com
  • Formulaire de Contact : Formulaire de contact
  • Téléphone : +33 xxxxxxxxx
  • Numéro Siren : 981342645
  • Service Client Disponible par téléphone : Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (Heure normale d’Europe centrale, Paris)
  • Service Client Disponible par mail: 24h/7.

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions de cette politique de remboursement.