Politique de Livraison et de Retour

Nom du Site Web : MonPetitWoof – monpetitwoof.com
Nom de l’Entreprise : SENERGEEK
Adresse : 9 RUE DES COLONNES 75002 PARIS
E-mail du Service Client : contact@monpetitwoof.com
Téléphone : +33 xxxxxxxxx
Numéro Siren : 981342645
Service Client Disponible par téléphone : Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (Heure normale d’Europe centrale, Paris)
Service Client Disponible par mail: 24h/7.

1. Politique d’Expédition

1.1 Zones de Livraison :
Nous livrons dans le monde entier, avec une couverture spécifique pour la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.

1.2 Frais de Livraison :

    • France, Belgique, Suisse, Luxembourg : Livraison gratuite sur toutes les commandes sauf pour livraison express des frais de livraison peuvent s’appliquer. Les coûts exacts seront affichés lors du processus de paiement.

1.3 Délais de Livraison :

    • Délais de Traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

    • Délais d’Expédition : Expédition rapide en 1 à 3 jours ouvrables (lundi au vendredi).

    • Délais de Livraison :
        • France, Belgique, Suisse, Luxembourg : 7 à 14 jours ouvrables.

      Note : Des retards indépendants de notre volonté, tels que les formalités douanières, les retards des services postaux ou une augmentation des colis cadeaux envoyés pendant les fêtes, peuvent entraîner des délais supplémentaires pouvant aller jusqu’à 6 à 12 jours.

1.4 Transporteurs Utilisés :
Nous collaborons avec des transporteurs réputés comme Colissimo, La Poste, DHL, UPS et FedEx pour garantir une livraison fiable et en temps voulu. Toutes les expéditions sont assurées contre les pertes ou les dommages pendant le transport.

1.5 Suivi des Commandes :

    • Informations de Suivi : Après l’achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, y compris le nom de la société de transport et le numéro de suivi.

    • Portail de Suivi en Ligne : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web en saisissant votre numéro de suivi dans notre portail de suivi.

    • Assistance au Suivi : Pour toute question concernant le suivi de votre commande, notre équipe de support est à votre disposition.

1.6 Changement d’Adresse de Livraison :
Si vous devez changer l’adresse de livraison, contactez-nous dans un délai d’un jour après avoir passé votre commande à contact@monpetitwoof.com. Une fois la commande en transit, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.

1.7 Erreur d’Adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des commandes non livrables en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète. Si le colis est retourné à l’expéditeur :

    • Options Disponibles :
        • Remboursement : Remboursement de votre commande déduit des frais de port après la validation par notre service client.
        • Réexpédition : Réexpédition de votre commande à la bonne adresse.

      Note : Vous n’êtes pas éligible à la réexpédition ou au remboursement tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

1.8 Colis Endommagés en Transit :
Si votre colis est endommagé pendant le transport :

    • Action Immédiate : Refusez la livraison si possible et contactez notre service client immédiatement.

    • Si Colis Reçu : Contactez notre service client à contact@monpetitwoof.com pour signaler le dommage et obtenir des instructions sur les démarches à suivre.

1.9 Politique d’Assurance :
Toutes les expéditions sont assurées contre les pertes ou les dommages pendant le transport. En cas de problème, veuillez contacter notre service client pour assistance.

2. Politique de Retour et de Remboursement

2.1 Délai de Retour :
Nous acceptons les retours jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande.

2.2 Conditions d’Éligibilité au Retour :
Pour être éligible à un retour, l’article doit :

    • Être dans le même état que vous l’avez reçu.

    • Ne pas avoir été porté ou utilisé.

    • Conserver toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

    • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

2.3 Procédure de Retour :

    1. Contact Initial :

    1. Confirmation de Retour :
        • Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions détaillées.

    1. Envoi du Colis :
        • Renvoyez le colis via un service de messagerie fiable en incluant le numéro de suivi.

        • Adresse de Retour :
          SENERGEEK
          9 RUE DES COLONNES 75002 PARIS
          (À confirmer par le service client après réception de votre demande de retour)

2.4 Remboursements :

    • Processus :
        • Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

        • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

    • Délai de Remboursement :
      entre 3 et 10 jours ouvrables après réception du colis de retour.

    • Exclusions :
      Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

2.5 Produit Défectueux :
Si un article est défectueux :

    • Options Disponibles :
        • Remplacement : Envoi d’un nouvel article exempt de défauts.

        • Réparation : Réparation de l’article défectueux.

        • Réduction du Prix : Ajustement du prix de l’article.

        • Remboursement : Remboursement complet.

    • Délai de Réclamation :
      Vous devez signaler tout défaut dans un délai d’un jour après l’avoir constaté.

2.6 Annulation de Commande :

    • Avant Expédition :
      Les annulations sont acceptées à tout moment avant l’expédition de la commande (idéalement dans les 12 heures suivant la commande).

    • Après Expédition :
      Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre notre Politique de Retour.

2.7 Articles Non Éligibles au Retour :
Certaines catégories de produits peuvent être non éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Veuillez consulter la description du produit ou contacter notre service client pour plus d’informations.

3. Informations Supplémentaires

3.1 Aucune Frais Cachés :
Tous les coûts sont clairement indiqués lors du processus de paiement. Il n’y a pas de frais supplémentaires cachés.

3.2 Assurance Colis :
Toutes les expéditions sont assurées. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, contactez notre service client immédiatement..

3.3 Réponses Rapides :
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.

4. Service Client

Notre équipe de service client est dédiée à vous offrir la meilleure expérience possible. Voici comment nous contacter :

    • Téléphone : +33 xxxxxxxxxx

    • Formulaire de Contact : Formulaire de contact

    • Disponibilité : Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (Heure normale d’Europe centrale, Paris)

5. Conditions Générales

En passant commande sur monpetitwoof.com, vous acceptez les termes et conditions de cette Politique de Livraison et de Retour. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.

Cette politique est conçue pour vous offrir une transparence totale sur nos pratiques de livraison et de retour, assurant ainsi votre confiance et votre satisfaction lors de vos achats sur notre site.