Politique de confidentialité

Ceci est la politique de confidentialité (“Politique”) de MONPETITWOOF.COM. Vous avez été dirigé vers cette politique car MONPETITWOOF.COM collecte, utilise ou partage vos données personnelles. Lorsque nous utilisons les termes “nous”, “notre” ou “nos” dans cette politique, nous faisons référence à MONPETITWOOF.COM, qui collecte vos données personnelles ou gère le site que vous accédez ou utilisez.

 

En achetant des produits chez nous, vous acceptez de suivre cette politique de confidentialité et d’être lié par elle. Cette politique s’applique à toutes les informations personnelles que vous nous fournissez et aux informations personnelles que nous détenons sur vous. En fournissant vos données personnelles ou en accédant, utilisant ou consultant le site pertinent ou l’un de ses services, fonctionnalités ou contenus (y compris la transmission, la mise en cache ou le stockage de ces données personnelles), vous êtes réputé avoir accepté toutes les conditions, stipulations et notifications de cette politique. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser d’utiliser le(s) site(s) pertinent(s) et/ou les service(s) et NE PAS nous fournir de données personnelles.

 

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT COLLECTÉES

1.1 Lorsque vous utilisez notre site web, un service que nous fournissons, ou lors de vos interactions avec nous, les données personnelles que nous collectons peuvent inclure :

 

(a) Données collectées directement auprès de vous. Cela peut se faire via ce site web, par téléphone, par e-mail ou en personne lorsque vous rencontrez notre personnel ou nos représentants. Les données collectées peuvent inclure, sans s’y limiter :

 

Vos coordonnées, y compris votre prénom et nom de famille, adresse (de facturation et/ou de livraison), date de naissance, adresse e-mail et éventuellement votre numéro de téléphone. Nous avons besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone pour pouvoir vous contacter si nous avons des questions ou des informations concernant votre commande ou le service que nous fournissons ou allons vous fournir.

Toute autre information nécessaire pour traiter votre commande ou livrer le service, telles que les informations sur les produits que vous avez commandés ou le service que nous vous fournissons, l’adresse de facturation et/ou de livraison, les informations bancaires et/ou de carte de crédit.

Si vous avez créé un profil en ligne ou un compte, les préférences et les intérêts stockés dans un tel profil ou compte (voir ci-dessous pour plus d’informations sur les profils).

Si vous avez contacté le service client, les détails de ce contact et l’historique du contact.

(b) Données collectées par des moyens automatisés. Différentes technologies peuvent être utilisées sur notre site web et nos applications mobiles et web pour les rendre plus conviviaux, efficaces et sécurisés. Ces technologies peuvent entraîner la collecte automatique de données par nous ou par des tiers en notre nom. Ces données ne contiennent généralement pas, mais peuvent inclure, les données personnelles de l’utilisateur. Exemples de telles technologies incluent :

 

Données de click-stream. Une visite sur l’un de nos sites web entraîne la transmission de données de votre navigateur à notre serveur, collectées automatiquement et stockées par nous ou par des tiers en notre nom. Ces données peuvent inclure notamment :

L’adresse IP du visiteur

La date et l’heure de la visite

L’URL de référence (le site d’où vient le visiteur)

Les pages visitées sur notre site web

Les informations sur le navigateur utilisé (type et version du navigateur, système d’exploitation, etc.)

Cookies. Plusieurs endroits sur notre site web et nos applications mobiles et web utilisent des cookies. Ce sont essentiellement de petits fichiers texte stockés sur le disque dur de votre ordinateur ou votre appareil par votre navigateur. Nous pouvons utiliser des cookies pour identifier le propriétaire d’un compte utilisateur et pour enregistrer des articles dans un panier pendant le processus d’achat. En d’autres termes, les cookies aident à rendre notre site web ou nos applications (mobiles et web) plus conviviaux, efficaces et sécurisés. Les cookies que nous utilisons habituellement sont appelés “cookies de session” et sont supprimés automatiquement à la fin de la visite sur le site pertinent. Les navigateurs web activent normalement l’utilisation de cookies, mais cette fonction peut être désactivée. Cela entraînera cependant l’indisponibilité de certains services. Il est également possible de supprimer manuellement les cookies après leur utilisation via le navigateur. Vous pouvez obtenir plus d’informations auprès de votre fournisseur de navigateur.

Cookies Flash. Un type spécial de cookie est le cookie flash. Contrairement aux cookies ordinaires, ces cookies ne sont pas créés et stockés par le navigateur, mais sont contrôlés par le plug-in Adobe Flash. Ces cookies peuvent contenir plus d’informations que les cookies ordinaires et ne peuvent pas être supprimés ou désactivés via le navigateur ; cela est uniquement possible en suivant les instructions sur le site d’Adobe Flash Player. Vous pouvez également obtenir plus d’informations sur ces cookies sur ce site.

Balises web et liens de suivi. Les balises web (également connues sous le nom de pixel tags et de GIFs clairs) impliquent des graphiques qui ne sont pas visibles pour l’utilisateur. Les liens de suivi et/ou technologies similaires consistent en quelques lignes de code et peuvent être intégrés sur notre site web ou dans nos applications (mobiles). En conjonction avec les cookies, ces technologies sont principalement utilisées à des fins d’analyse statistique. Cette technologie peut également être utilisée pour suivre les schémas de trafic sur les sites web et pour déterminer si un e-mail a été reçu et ouvert et s’il y a eu une réponse.

Analyse web. L’analyse web est le terme utilisé pour une méthode de collecte et d’évaluation du comportement des visiteurs sur les sites web et les applications (mobiles). Cela inclut l’analyse des schémas de trafic pour déterminer la fréquence des visites sur des parties spécifiques d’un site web ou d’une application (mobile) ou pour découvrir quelles informations et services nos visiteurs sont les plus intéressés. À ces fins, nous utilisons principalement des données de click-stream et les autres techniques mentionnées ci-dessus. L’analyse web est effectuée par Google Analytics et/ou d’autres parties sélectionnées. Vous pouvez trouver plus d’informations sur le traitement des données d’analyse web par Google Analytics dans la section 7 ci-dessous.

COMMENT LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES SONT UTILISÉES ?

2.1 Nous utilisons vos données personnelles pour vous servir. Cela inclut, le cas échéant :

 

Fournir les produits et services que vous avez demandés, comme vous informer de l’état de votre commande ou de la livraison, évaluer votre solvabilité (pour laquelle nous pouvons utiliser des tiers) ;

Assurer que vos transactions sur nos sites web sont sûres et sécurisées ;

Vous offrir une expérience d’achat confortable ;

Vous contacter pour obtenir des commentaires après la vente d’un produit ou d’un service ; et

Résoudre les problèmes ou litiges que vous pourriez rencontrer en relation avec nos produits et services.

2.2 Nous pouvons également utiliser vos données personnelles à des fins liées ou pertinentes à l’activité de MONPETITWOOF.COM, telles que :

 

Respecter les obligations et exigences légales et réglementaires ;

Maintenir des obligations envers MONPETITWOOF.COM ;

Rechercher et développer de nouveaux produits et services ou améliorer les produits et services existants sur MONPETITWOOF.COM ;

Comptabilité, gestion des risques, conformité et rapports ;

Effectuer des recherches, de la planification et des analyses statistiques ; et

Formation du personnel.

2.3 Vos données personnelles peuvent également être anonymisées pour être utilisées à d’autres fins par MONPETITWOOF.COM.

 

2.4 Si vous avez donné votre consentement, vos données personnelles peuvent être utilisées par MONPETITWOOF.COM pour le marketing de produits et services proposés sur le site ou d’autres produits ou services proposés par MONPETITWOOF.COM ou ses partenaires stratégiques ou commerciaux, comme vous informer des dernières activités, des offres spéciales, des promotions ou envoyer des bulletins d’information.

 

2.5 Pour pouvoir commercialiser des produits et services qui sont d’un intérêt particulier et pertinents pour vous, nous pouvons analyser et nous appuyer sur votre interaction globale avec nous (ce qui inclut, mais ne se limite pas à, votre comportement d’achat dans les boutiques en ligne, votre utilisation des programmes de fidélité, vos évaluations et avis de produits, votre historique de contact avec notre service client, vos résultats de clic/ouverture pour les bulletins d’information, votre navigation web (suivi web), les types de bulletins d’information auxquels vous vous abonnez, votre participation à des promotions ou événements, vos interactions avec nous et votre utilisation des applications (mobiles)).

 

2.6 Si vous nous avez contactés avec des plaintes, des commentaires ou des suggestions, nous utiliserons et divulguerons vos données personnelles (y compris votre historique de contact) pour vous répondre et vous fournir le meilleur service possible. Si vous êtes un plaignant et ne souhaitez pas que nous divulguions votre identité à la partie à laquelle vous vous plaignez, veuillez nous en informer immédiatement. Cependant, il ne sera pas toujours possible de traiter votre plainte de manière anonyme.

 

2.7 Lorsque nous utilisons vos données personnelles pour vous contacter à des fins mentionnées ci-dessus, nous pouvons le faire par courrier postal, fax, e-mail, SMS, téléphone ou autres moyens électroniques.

 

2.8 Si nous devons utiliser vos données personnelles à d’autres fins, nous vous en informerons et obtiendrons votre consentement au préalable. Vous aurez la possibilité de vous désinscrire ou de retirer votre consentement à l’utilisation de vos données personnelles à ces fins en nous contactant comme indiqué dans la section 9 ci-dessous.

 

DIVULGATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

3.1 Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Cependant, vos données personnelles peuvent être partagées avec les entités ou parties suivantes (au sein ou en dehors de votre pays d’origine) :

 

(a) Nos entreprises liées ou affiliées et les tiers fournisseurs de services que nous engageons pour fournir des services pour notre compte. Les exemples de ces services incluent l’analyse des données (y compris des données de click-stream), le traitement des paiements (y compris le paiement par carte de crédit), l’exécution des commandes, la livraison de colis, l’envoi de courrier postal et de courrier électronique, la suppression d’informations répétitives des listes de clients, l’analyse et l’amélioration des données (y compris les données sur les interactions des utilisateurs avec notre site web et les applications (mobiles)), la fourniture d’une assistance marketing, la fourniture de résultats de recherche et de liens (y compris des listes et des liens payants), la gestion de promotions et de concours, la mise à jour des informations sur les clients et la fourniture d’un service client. Ces entreprises auront accès aux données personnelles nécessaires à l’exécution de leurs fonctions, mais ne pourront pas utiliser ces informations à d’autres fins.

 

(b) Les partenaires stratégiques ou commerciaux, avec votre consentement, tels que les agences de publicité pour nos besoins promotionnels.

 

(c) Les partenaires commerciaux pour l’analyse, la recherche et les rapports des consommateurs.

 

(d) Les autorités ou les parties de conformité réglementaire dans la mesure requise par la loi.

 

3.2 Dans tous les cas, nous ne divulguerons que les données personnelles nécessaires pour la fourniture du service spécifique demandé par vous ou pour les besoins légitimes de MONPETITWOOF.COM.

 

PROTECTION ET SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

4.1 Nous nous engageons à protéger les données personnelles que nous détenons contre les pertes, les abus, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction.

 

4.2 Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir que toutes les données personnelles que nous détenons sont exactes, complètes et mises à jour.

 

4.3 Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre le traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels.

 

4.4 Nous utilisons la technologie de cryptage pour protéger vos données personnelles pendant le transit et mettons en œuvre des processus de contrôle d’accès pour protéger les données personnelles stockées sur nos serveurs.

 

4.5 Nous maintenons des garanties physiques pour protéger contre l’accès non autorisé, l’utilisation ou la divulgation des données personnelles. Nos employés et fournisseurs de services ont accès aux données personnelles dans la mesure nécessaire pour remplir leurs responsabilités professionnelles.

 

4.6 En utilisant nos sites web, vous reconnaissez et acceptez que la transmission d’informations via Internet n’est jamais totalement sécurisée. Nous faisons de notre mieux pour protéger vos données personnelles, mais nous ne pouvons garantir la sécurité des informations transmises à nos sites web. Toute transmission est à vos propres risques. Une fois vos informations reçues, nous appliquerons des procédures et des fonctions de sécurité strictes pour empêcher l’accès non autorisé.

 

VOS DROITS

5.1 Vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, de les corriger si elles sont inexactes et de vous opposer à leur traitement à des fins de marketing direct.

 

5.2 Vous pouvez également demander que nous effacions ou limitions le traitement de vos données personnelles, ou que nous vous fournissions une copie de vos données personnelles dans un format électronique structuré.

 

5.3 Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section 9 ci-dessous.

 

CONSERVATION DES DONNÉES

6.1 Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, pour se conformer aux exigences légales, fiscales, comptables ou de rapport, ou selon le besoin de se défendre contre des réclamations légales potentielles.

 

6.2 Lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les anonymiserons ou les détruirons de manière sécurisée.

 

GOOGLE ANALYTICS ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

7.1 Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google, Inc. (“Google”). Google Analytics utilise des “cookies”, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur pour aider le site web à analyser comment les utilisateurs utilisent le site. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) seront transmises à et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis. Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site web, compiler des rapports sur l’activité du site web pour les opérateurs du site web et fournir d’autres services relatifs à l’activité du site web et à l’utilisation d’Internet. Google peut également transférer ces informations à des tiers lorsque cela est requis par la loi ou lorsque ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Google n’associera pas votre adresse IP à d’autres données détenues par Google.

 

7.2 Vous pouvez refuser l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur, mais veuillez noter que si vous le faites, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de ce site web. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

 

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

8.1 Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques et services. Lorsque nous publions des modifications à cette politique de confidentialité, nous modifierons la date de la “Dernière mise à jour” au début de cette politique. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles, nous vous en informerons par le biais d’un avis sur notre site web.

 

CONTACTEZ-NOUS

9.1 Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter à :

 

 

 7.3 Google Analytics

 

Google Analytics agit en tant qu’agent pour notre compte, ce qui signifie que nous seuls déterminons les finalités de l’utilisation des données. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur la relation entre Google Analytics et nous dans la politique de confidentialité de Google Analytics.

 

7.4 Option de Refus pour Google Analytics

 

Si vous ne souhaitez pas que des informations sur votre comportement sur notre site web ou sur nos applications mobiles ou web soient collectées et évaluées par Google Analytics, vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics. Ce module informe le JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js et dc.js) de ne pas envoyer d’informations sur votre visite sur le site web à Google Analytics. Le module complémentaire de navigateur est disponible pour la plupart des navigateurs modernes. Le module complémentaire de désactivation de Google Analytics n’empêche pas l’envoi d’informations au site web lui-même ou à d’autres services d’analyse web.

 

  1. TECHNOLOGIES DE RECIBLAGE

8.1

Notre site web et nos applications mobiles ou web peuvent utiliser des technologies de reciblage sur Internet. Cela nous permet de montrer à nos visiteurs, qui ont déjà manifesté un intérêt pour notre boutique et nos produits, des annonces de notre part sur des sites partenaires.

8.2

Nous collaborons également avec d’autres entreprises qui utilisent des technologies de suivi pour afficher des annonces en notre nom sur Internet. Ces entreprises peuvent collecter des informations non personnellement identifiables sur vos visites sur nos sites web ou applications mobiles ou web et sur votre interaction avec notre communication, y compris la publicité.

8.3

Les technologies de reciblage analysent vos cookies et affichent des annonces basées sur votre comportement de navigation antérieur. Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez consulter la section 1 de cette politique.

8.4

Nous ne stockons aucune donnée personnelle vous concernant avec cette technologie.

 

  1. SÉCURITÉ

9.1

Nous nous efforçons de prendre des précautions pour assurer que les informations que vous nous avez fournies sont protégées contre toute utilisation, accès ou divulgation non autorisés ou accidentels. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de l’utilisation, l’accès ou la divulgation non autorisés ou accidentels qui échappent à notre contrôle.

 

  1. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

10.1

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS NE SERONS EN AUCUN CAS RESPONSABLES DES DOMMAGES SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES, PUNITIFS, INDIRECTS, ACCIDENTELS OU CONSÉCUTIFS DE TOUTE NATURE OU POUR TOUTE PERTE DE RÉPUTATION OU DE BONNE FOI, QUE CE SOIT BASÉ SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), L’ÉQUITÉ, LA RESPONSABILITÉ STRICTE, LA LOI OU AUTRE, DÉCOULANT DE L’UTILISATION, L’ACCÈS OU LA DIVULGATION NON AUTORISÉS OU ACCIDENTELS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES.

  1. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

11.1

 

Nous pouvons modifier cette politique de temps en temps. La politique modifiée sera publiée sur notre site web.

 

  1. VOS DROITS

12.1

Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles ou sur notre politique, si vous n’acceptez pas la politique modifiée, si vous souhaitez retirer votre consentement à tout moment, ou si vous souhaitez mettre à jour ou accéder à vos données personnelles, veuillez nous contacter. Les coordonnées sont les suivantes :

 

12.2

Toutes les demandes de rectification ou d’accès à vos données personnelles doivent être faites par écrit. Nous tenterons de répondre à votre demande dans les 30 jours, et si cela n’est pas possible, nous vous informerons du délai prévu pour notre réponse.

 

12.3

La loi peut nous empêcher de donner suite à une demande que vous pourriez faire. Nous pouvons également refuser toute demande que vous pourriez faire si la loi nous y autorise.

 

12.4

Dans de nombreux cas, nous devons utiliser vos données personnelles pour pouvoir fournir les produits ou services dont vous avez besoin ou que vous avez demandés. Si vous ne nous fournissez pas les informations personnelles nécessaires ou si vous n’acceptez pas la politique modifiée ou retirez votre consentement à notre utilisation et/ou divulgation de vos données personnelles à ces fins, nous ne pourrons peut-être pas continuer à vous servir ou fournir les produits et services dont vous avez besoin ou que vous avez demandés.

 

12.5

Nous pouvons facturer des frais pour répondre à votre demande d’accès aux données personnelles que nous détenons sur vous ou pour obtenir des informations sur la manière dont nous avons (ou pouvons avoir) utilisé vos données personnelles. Si des frais doivent être appliqués, nous vous informerons du montant à l’avance et répondrons à votre demande une fois le paiement reçu.

 

  1. PLAINTES

13.1

Vous pouvez déposer une plainte concernant notre gestion des données personnelles de la manière suivante : par e-mail. Ces plaintes doivent être envoyées à l’adresse e-mail : contact@monpetitwoof.com.